岗位职责：1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；3、搭建客户服务系统平台，并不断优化；4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；5、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；6、制定客服计划以提高客户满意度。任职资格：1、5年以上客服实操管理团队经验，具有相关领域从业经验者优先；1、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；4、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。